I telefoni SIP sono dispositivi che utilizzano il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) per gestire e configurare le chiamate utilizzando altri standard aperti chiamati Real-time Transport Protocol (RTP). Questi protocolli, comunemente noti come Voice over IP, sono utilizzati per i telefoni, che sono anche chiamati client VoIP o telefoni VoIP. Esistono due tipi principali di telefoni SIP: i telefoni software o softphone e i telefoni hardware o hardphone.

Telefoni hardware o HardPhone

Un hardphone assomiglia ai telefoni tradizionali e ha un comportamento simile. Tuttavia, questo tipo di telefono SIP è equipaggiato con componenti che supportano l’IP. Si connette alle reti IP tramite Wi-Fi o Ethernet. Ci sono anche telefoni cordless hardphone, che utilizzano la tecnologia DECT per collegarsi a una base tramite il protocollo DECT. La base si connette a un IP PBX utilizzando i protocolli RTP e SIP.

Telefoni software o SoftPhone

Come suggerisce il nome, un softphone è un programma software che offre le funzionalità di un telefono. Proprio come un hardphone, utilizza RTP e SIP per la trasmissione e l’impostazione delle chiamate. Qualsiasi dispositivo, come un desktop, un tablet o uno smartphone, può essere utilizzato per eseguire un softphone, a condizione che abbia altoparlanti e microfono. Il requisito principale è una connessione IP a un server SIP o a un provider VoIP tramite un IP PBX.

I vantaggi dell’utilizzo dei telefoni SIP

I telefoni SIP sono un’alternativa affidabile ai PBX e consentono alle aziende di espandersi rapidamente senza aumentare i costi. Di seguito sono elencati alcuni dei principali vantaggi del SIP:

• È più economico da configurare e attivare rispetto al PBX. Con un numero di telefono multicanale, non ci saranno occupazioni inutili se si hanno un adeguato numero di rappresentanti di vendita. Anche il numero di agenti di chiamata può essere aumentato in rete senza alcun aumento dei costi.
• Il pagamento delle telefonate avviene sulla base di una tariffa fissa, indipendentemente dalla posizione dell’abbonato. I telefoni SIP sono anche più convenienti dell’installazione di linee telefoniche, il che li rende adatti alle medie e grandi imprese con filiali in diverse località.
• Il SIP facilita l’integrazione dei dati sulle chiamate con sistemi di analisi e CRM, rendendo l’azienda altamente efficiente. Ad esempio, la tecnologia SIP consente di tracciare le chiamate, facilitando l’identificazione delle strategie pubblicitarie che portano nuovi clienti e consentendo di prendere decisioni più informed per incrementare le vendite.

SIP può essere una scelta eccellente per qualsiasi azienda o startup che desidera ottimizzare il flusso di lavoro e migliorare il livello di servizio clienti, creando piattaforme analitiche omnicanale.