Costi centralino predictive per Call Center

I nostri centralini VOIP per Call Center, offrono le seguenti funzionalità di telefonia:

• Chiamate Inbound ed Outbound.
• Gestione ricontatti (inserimento ricontatto al cliente in base a data e ora).
• Personalizzazione degli esiti della chiamata.
• Diverse tipologie di predictive dialing, per garantire sempre il miglior tempo di risposta ed ottimizzare i flussi di lavoro. Inclusa anche la modalità di contatto “Manuale”.
• Gestione completa di liste e campagne (creazione nuove, modifica e cancellazione esistenti, disattivazione temporanea).
• Caricamento contatti tramite file CSV, XLS (Excel) e manualmente.
• Statistiche in tempo reale e statistiche complete di riepilogo (export chiamate, tempi di lavorazione, login e logout operatori ecc.)
• Sezioni multilivello composte da:
  – Operatore
  – Teamleader
  – Amministrazione
• Diversi numeri in uscita in base alla campagna o singolo numero in uscita per tutte le campagne.
• Trasferimento chiamata ad altro operatore.
• Possibilità di mettere in attesa il cliente.
• Chiamate Manuali numeri non in lista (abilitabili in base alla campagna).
• Diversi campi popolabili all’interno delle liste (es. Nome, Cognome, Città, Indirizzo ecc.)
• Gestione Gruppi utenti ed abilitazione ad alcune campagne specifiche.
• Interfaccia in lingua Italiana o Inglese
• Possibilità di integrazioni a CRM in vostro possesso o CRM da noi sviluppati
• Nessuna installazione di software sul computer e possibilità di smart working, in quanto il software sarà presente sui nostri server e non è necessario installare programmi esterni per lavorare.
• Possibilità di effettuare ascolto passivo o attivo alle chiamate da parte del TeamLeader.
• Interfaccia semplice ed User-Friendly.